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Términos y Condiciones Generales de Venta
Cualquier pedido implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta con exclusión de cualquier otro documento emitido por el comprador, en particular los términos y condiciones generales de compra, que son inaplicables. Solo las personas con capacidad legal para celebrar contratos pueden solicitar nuestros productos y servicios.
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. Las fotografías que ilustran los productos no tienen valor contractual y solo se utilizan como ilustraciones, por lo que no pueden comprometer la responsabilidad de la empresa IMMUNOCTEM®.
Las personas que sufren de incontinencia deberán agregar una almohadilla de colchón impermeable a la funda de colchón IMMUNOCTEM® o al colchón IMMUNOCTEM®. Las fundas de colchón IMMUNOCTEM® no son adecuadas para sofás cama, camas plegables o camas elevadoras. Nuestros productos no son aptos para personas con úlceras por presión.
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. Las fotografías que ilustran los productos no tienen valor contractual y solo se utilizan como ilustraciones, por lo que no pueden comprometer la responsabilidad de la empresa IMMUNOCTEM®.
Las personas que sufren de incontinencia deberán agregar una almohadilla de colchón impermeable a la funda de colchón IMMUNOCTEM® o al colchón IMMUNOCTEM®. Las fundas de colchón IMMUNOCTEM® no son adecuadas para sofás cama, camas plegables o camas elevadoras. Nuestros productos no son aptos para personas con úlceras por presión.
1 Lugar de envío, plazo de entrega, fuerza mayor
1.1 Fundas IMMUNOCTEM®
El centro logístico de IMMUNOCTEM® está abierto todo el año, incluso durante las vacaciones escolares. A partir de la recepción de su pedido, acompañado del pago, espere aproximadamente una semana para recibir su paquete (para envíos en Francia metropolitana). IMMUNOCTEM® generalmente realiza envíos por correo postal en COLISSIMO o POINT RELAIS (entrega del paquete en un comerciante) o Express by DHL en todo el mundo. Los envíos a los puntos de enlace solo están disponibles para un pedido realizado en Internet para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo. IMMUNOCTEM® se reserva el derecho de adaptar el método de envío según el tipo de pedido y el destino.
El límite de tiempo para recoger un paquete pendiente es de 15 días para la Oficina de Correos y de 10 días para un Punto de Retransmisión. Por favor, recoja sus paquetes antes del final de este período, de lo contrario, IMMUNOCTEM® se verá obligado a esperar la devolución efectiva de sus paquetes antes del reenvío (retraso de varias semanas) y a cobrar una tarifa de reenvío de 8 euros (para un envío en Francia metropolitana) o a la tarifa postal vigente para otros destinos. IMMUNOCTEM® entrega fundas de IMMUNOCTEM® a la mayoría de los países donde Correos puede proporcionarnos un seguimiento por parte de Colissimo.
El límite de tiempo para recoger un paquete pendiente es de 15 días para la Oficina de Correos y de 10 días para un Punto de Retransmisión. Por favor, recoja sus paquetes antes del final de este período, de lo contrario, IMMUNOCTEM® se verá obligado a esperar la devolución efectiva de sus paquetes antes del reenvío (retraso de varias semanas) y a cobrar una tarifa de reenvío de 8 euros (para un envío en Francia metropolitana) o a la tarifa postal vigente para otros destinos. IMMUNOCTEM® entrega fundas de IMMUNOCTEM® a la mayoría de los países donde Correos puede proporcionarnos un seguimiento por parte de Colissimo.
1.2 Colchón IMMUNOCTEM®
IMMUNOCTEM® suministra colchones IMMUNOCTEM® en la mayoría de los países europeos. IMMUNOCTEM® envía colchones durante todo el año (excepto entre el 15 de julio y el 15 de agosto). No se realizan envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar. IMMUNOCTEM® no acepta la devolución de ningún colchón. Es aconsejable ponerse en contacto con el departamento de residuos voluminosos de su lugar de residencia.
Para Francia metropolitana, IMMUNOCTEM® ofrece (a su elección) :
– Entrega urgente gratuita en la puerta de su casa (aproximadamente una o dos semanas) : entrega en la entrada de su casa o en la parte inferior de su edificio con cita previa en una franja horaria. Sin instalación, sin reanudación.
– Entrega pagada con instalación a domicilio, aproximadamente 3 semanas en París y alrededores, de 6 a 8 semanas para otros departamentos con cita previa. Contáctenos para consultar disponibilidad. No se admiten devoluciones.
Otros países europeos : entrega en la puerta de su casa (en la entrada de su casa o en la parte inferior de su edificio) en un plazo aproximado de 2 a 4 semanas, según el país. Entrega con cita previa en franja horaria. Sin instalación, sin reanudación.
Condiciones de entrega
La entrega del colchón solo es posible en el contexto de la accesibilidad normal de su hogar, tanto en la carretera como en términos de paso de los productos : el paso a través de la ventana o cualquier otra intervención debido a una dificultad de acceso será exclusivamente a cargo y bajo la responsabilidad del cliente.
Solo los repartidores son capaces de juzgar las dificultades de acceso. IMMUNOCTEM® no se hace responsable de los problemas de entrega resultantes de las dificultades de acceso y de los daños causados por estas dificultades, siendo los daños y sus consecuencias responsabilidad exclusiva del cliente.
El proveedor lo llamará o le enviará un mensaje de texto para programar una cita. Su presencia es imprescindible durante la franja horaria acordada, en cuyo caso IMMUNOCTEM® se reserva el derecho de cobrarle una tarifa plana de 80 euros, IVA incluido, para los gastos de la 2ª entrega en Francia metropolitana (120 euros, IVA incluido en el caso de entrega en Bélgica o Luxemburgo).
Para Francia metropolitana, IMMUNOCTEM® ofrece (a su elección) :
– Entrega urgente gratuita en la puerta de su casa (aproximadamente una o dos semanas) : entrega en la entrada de su casa o en la parte inferior de su edificio con cita previa en una franja horaria. Sin instalación, sin reanudación.
– Entrega pagada con instalación a domicilio, aproximadamente 3 semanas en París y alrededores, de 6 a 8 semanas para otros departamentos con cita previa. Contáctenos para consultar disponibilidad. No se admiten devoluciones.
Otros países europeos : entrega en la puerta de su casa (en la entrada de su casa o en la parte inferior de su edificio) en un plazo aproximado de 2 a 4 semanas, según el país. Entrega con cita previa en franja horaria. Sin instalación, sin reanudación.
Condiciones de entrega
La entrega del colchón solo es posible en el contexto de la accesibilidad normal de su hogar, tanto en la carretera como en términos de paso de los productos : el paso a través de la ventana o cualquier otra intervención debido a una dificultad de acceso será exclusivamente a cargo y bajo la responsabilidad del cliente.
Solo los repartidores son capaces de juzgar las dificultades de acceso. IMMUNOCTEM® no se hace responsable de los problemas de entrega resultantes de las dificultades de acceso y de los daños causados por estas dificultades, siendo los daños y sus consecuencias responsabilidad exclusiva del cliente.
El proveedor lo llamará o le enviará un mensaje de texto para programar una cita. Su presencia es imprescindible durante la franja horaria acordada, en cuyo caso IMMUNOCTEM® se reserva el derecho de cobrarle una tarifa plana de 80 euros, IVA incluido, para los gastos de la 2ª entrega en Francia metropolitana (120 euros, IVA incluido en el caso de entrega en Bélgica o Luxemburgo).
1.3 Fuerza mayor
Ya sea para la entrega de fundas IMMUNOCTEM® y/o colchones IMMUNOCTEM®, IMMUNOCTEM® quedará liberada de sus obligaciones por cualquier evento fuera de su control que impida o retrase la entrega de nuestros productos, asimilado contractualmente a fuerza mayor como : pandemia, incendio, inundación, accidente, huelga, interrupción o retraso en el transporte, imposibilidad de ser abastecido, falta de materias primas, imposibilidad de entregar o ser entregado debido a un movimiento social, una quiebra de uno de estos socios. En caso de que se supere el plazo de entrega anunciado en el correo electrónico de confirmación del pedido (o en el formulario de pedido en papel), el cliente podrá cancelar su pedido y ser reembolsado, o aceptar un nuevo plazo de entrega, sin poder exigir un descuento del precio o el pago de daños y perjuicios.
1.4 Pedidos profesionales
Para los pedidos profesionales (distribuidores, hoteles, casas rurales, etc.) de fundas IMMUNOCTEM® y/o colchones IMMUNOCTEM®, consulte a la empresa IMMUNOCTEM® para conocer los plazos, las condiciones generales de venta y los precios profesionales.
2 Precio, pedido, pago, factura
2.1 Precios
Francia metropolitana y Bélgica
Los precios están indicados en euros, impuestos incluidos, para Francia metropolitana y Bélgica. Tienen en cuenta el IVA del país aplicable el día del pedido. No incluyen la contribución a los gastos de tramitación y envío del pedido, que es extra para pedidos inferiores a 170 Euros IVA incluido (8 Euros para un envío de Colissimo a Francia metropolitana y Bélgica y 6 Euros para una entrega en un Punto de Retransmisión), y en función del peso y el destino para los envíos por DHL. A partir de 170 Euros IVA incluido de compra, los gastos de envío y tramitación son gratuitos (excepto los envíos por DHL). Esto solo es válido para Francia metropolitana y Bélgica.
Otros países europeos pertenecientes al Espacio Económico Europeo :
Los precios se indican en euros, incluidos todos los impuestos (TTC) y tienen en cuenta el IVA específico de cada país. Los gastos de envío se añadirán automáticamente en función del destino, el peso, el tipo de producto y el método de entrega elegido. Las fundas para los ácaros del polvo IMMUNOCTEM® se envían por DHL y/o la oficina de correos según el país de destino, los colchones generalmente por GEODIS. El tiempo de entrega varía según el país, le aconsejamos que favorezca la entrega Express por DHL.
Otros países europeos pertenecientes al Espacio Económico Europeo :
Los precios se indican en euros, incluidos todos los impuestos (TTC) y tienen en cuenta el IVA específico de cada país. Los gastos de envío se añadirán automáticamente en función del destino, el peso, el tipo de producto y el método de entrega elegido. Las fundas para los ácaros del polvo IMMUNOCTEM® se envían por DHL y/o la oficina de correos según el país de destino, los colchones generalmente por GEODIS. El tiempo de entrega varía según el país, le aconsejamos que favorezca la entrega Express por DHL.
Suiza
Enviamos con mucha frecuencia a Suiza. Enviamos fundas y colchones en Euros SIN IVA. El precio SIN IMPUESTOS de nuestros productos (es decir, un 20 % más bajo el 01/01/2026, según el IVA aplicable en Francia) aparecerá cuando se haya introducido la dirección de entrega en Suiza. Los gastos de envío se añadirán automáticamente en función del peso y del tipo de transportista elegido (DHL, Correos, Geodis, etc.). Para la entrega de fundas antiácaros IMMUNOCTEM®, le aconsejamos que favorezca la entrega Express por DHL. Cuando recoja su paquete o colchón del transportista suizo (DHL, Correos, etc.), tendrá que pagar los gastos de despacho de aduana y el IVA suizo... que corren exclusivamente a su cargo. Suiza : Más info...
DOM-TOM
Enviamos con mucha frecuencia fundas antiácaros a los departamentos y territorios franceses de ultramar. Enviamos nuestros productos en Euros SIN IVA. El precio EXCLUSIVO de nuestros productos (es decir, un 20 % más bajo el 01/01/2026, según el IVA aplicable en Francia) aparecerá cuando se haya introducido la dirección de entrega en el DOM-TOM (por ejemplo, Isla de la Reunión,..). A continuación, se añadirán los gastos de envío en función del peso y del tipo de transportista elegido (DHL, Correos, etc.). No hay envío de colchón para el DOM/TOM. Le aconsejamos que favorezca la entrega Express por DHL. Cuando recoja su paquete del transportista (DHL, oficina de correos, etc.), tendrá que pagar las tasas de despacho de aduana, los derechos de aduana, las tasas de muelle, el IVA local, etc. que corren exclusivamente a su cargo.
Más información :
Ile de la Réunion
Martinique
Guadeloupe
guyane
Nueva Caledonia : producto fabricado en Francia (origen preferencial de la UE), con derechos de aduana reducidos o nulos (Acuerdo UE/PTU) para Nueva Caledonia, así como para la Polinesia Francesa. Consulte con los servicios de aduanas locales.
Más información :
Ile de la Réunion
Martinique
Guadeloupe
guyane
Nueva Caledonia : producto fabricado en Francia (origen preferencial de la UE), con derechos de aduana reducidos o nulos (Acuerdo UE/PTU) para Nueva Caledonia, así como para la Polinesia Francesa. Consulte con los servicios de aduanas locales.
Resto del mundo
Enviamos fundas para ácaros del polvo IMMUNOCTEM® a la mayoría de los países. El precio será generalmente en Euros SIN IVA. El precio SIN IVA de nuestros productos (es decir, un 20 % más bajo el 01/01/2026, según el IVA aplicable en Francia) aparecerá cuando se haya introducido la dirección de entrega en el país de exportación. Los gastos de envío se añadirán automáticamente en función del peso y del tipo de transportista elegido (DHL, Correos, etc.). Le aconsejamos que favorezca la entrega Express por DHL.
Cuando recoja su paquete del transportista (DHL, Oficina de Correos, etc.), tendrá que pagar las tasas de despacho de aduana, los derechos de aduana, los impuestos locales, el IVA local, etc. que corren exclusivamente a su cargo.
Todos nuestros productos se fabrican en Francia (origen preferencial de la UE) y se benefician de derechos de aduana reducidos o nulos en algunos países (por ejemplo, el Acuerdo UE/Marruecos Protocolo Paneuromed). Debe consultar con los servicios de aduanas locales.
Todos nuestros productos se fabrican en Francia (origen preferencial de la UE) y se benefician de derechos de aduana reducidos o nulos en algunos países (por ejemplo, el Acuerdo UE/Marruecos Protocolo Paneuromed). Debe consultar con los servicios de aduanas locales.
2.2 Pedidos
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y entrega hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad, IMMUNOCTEM® se compromete a notificar al cliente lo antes posible.
Error de entrada del cliente : El cliente es responsable de la información introducida en Internet. En consecuencia, no nos hacemos responsables en caso de que no podamos entregar o ejecutar el pedido debido a errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con esta información. En este sentido, en el caso de una devolución del paquete para NPAI (no vive en la dirección indicada), esperaremos la devolución real del paquete antes de volver a enviarlo (varias semanas), y el cliente deberá enviarnos una transferencia de 8 Euros (contáctenos para obtener nuestros datos bancarios) como contribución a los costos logísticos de reenvío a la dirección correcta (Francia metropolitana). En el caso de una devolución fuera de Francia metropolitana, los costes reales en peso se facturarán según la tarifa postal (Colissimo suivi) vigente. El tiempo de tramitación de un NPAI suele ser de al menos un mes.
Error de entrada del cliente : El cliente es responsable de la información introducida en Internet. En consecuencia, no nos hacemos responsables en caso de que no podamos entregar o ejecutar el pedido debido a errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con esta información. En este sentido, en el caso de una devolución del paquete para NPAI (no vive en la dirección indicada), esperaremos la devolución real del paquete antes de volver a enviarlo (varias semanas), y el cliente deberá enviarnos una transferencia de 8 Euros (contáctenos para obtener nuestros datos bancarios) como contribución a los costos logísticos de reenvío a la dirección correcta (Francia metropolitana). En el caso de una devolución fuera de Francia metropolitana, los costes reales en peso se facturarán según la tarifa postal (Colissimo suivi) vigente. El tiempo de tramitación de un NPAI suele ser de al menos un mes.
2.3 Formas de pago
Una vez que el cliente haya llenado su carrito de compra, confirmado su pedido tras verificarlo (cantidad, referencia, nombre, dirección de entrega, número de teléfono, etc.) y leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta, dispondrá de varias opciones de pago según el país de entrega y el importe del pedido.
Los métodos de pago que ofrece IMMUNOCTEM® varían según el país de entrega y/o el importe del pedido.
Con tarjeta de crédito (disponible según el importe y el país) : el cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta bancaria y que esta tarjeta bancaria le proporciona acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados del uso de los servicios de la empresa IMMUNOCTEM®. Una vez que el cliente elige pagar con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, se le redirige al sitio web seguro de LYRA, empresa francesa especializada en el procesamiento de pagos en línea. LYRA utiliza el protocolo TLS (cifrado de toda la información relacionada con la tarjeta) y está sujeta a numerosas aprobaciones (certificación PCI DSS, aprobación de CB Cartes Bancaires, agente comercial de Visa, etc.). Los datos bancarios se cifran en cuanto se introducen. IMMUNOCTEM® desconoce los datos de las tarjetas de sus clientes. Por lo tanto, solo Lyra posee la información confidencial (número de tarjeta, fecha de caducidad), que es inaccesible para terceros. Si el centro de pago acepta el pago, el pedido se valida y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación. Si el banco lo rechaza, el pedido se cancelará automáticamente.
Si el nombre que figura en la tarjeta de crédito es diferente al del destinatario del pedido, nos reservamos el derecho a cancelarlo y rechazar el envío.
Con tarjeta de crédito en 3X gratis (oferta reservada para particulares para entrega en Francia): también tienes la posibilidad, sujeto al acuerdo del banco, de pagar 3X gratis con tarjeta de crédito desde 150 € sin comisiones. El primer domicilio se realiza en la fecha del pedido, el segundo 30 días más el aire, y el tercer domicilio 49 días después. Por ejemplo, si realizas tu pedido el 25 de septiembre, el primer débito con tarjeta de crédito tendrá lugar el 25 de septiembre, el 2 el 25 de octubre y el 3 el 13 de noviembre. En caso de rechazo de un pago por parte de su banco, todas las sumas pendientes vencen inmediatamente. Sistema de pago seguro gestionado por LYRA.
Por transferencia bancaria (disponible según el importe y el país) : una vez que el cliente ha elegido el método de pago por transferencia bancaria, recibe por correo electrónico un resumen del formulario de pedido que incluye sus datos de contacto (nombre, dirección, etc.), las cantidades y referencias pedidas, y el precio total a pagar. A continuación, IMMUNOCTEM® comunicará sus datos bancarios por correo electrónico para que el cliente pueda realizar una transferencia del importe del pedido. Los gastos bancarios corren a cargo del cliente. Una vez acreditado el importe en la cuenta bancaria de la empresa IMMUNOCTEM®, se procederá a la validación del pedido.
Por PayPal (disponible según el importe y el país) : método de pago solo disponible en ciertos países (fuera de Europa).
Cheque bancario : ya no aceptamos pagos con cheque bancario.
Para evitar fraudes, e independientemente del método de pago elegido, IMMUNOCTEM® se reserva el derecho a solicitar documentos adicionales (comprobante de domicilio, fotocopia del DNI, etc.) antes de enviar el pedido.
Los métodos de pago que ofrece IMMUNOCTEM® varían según el país de entrega y/o el importe del pedido.
Con tarjeta de crédito (disponible según el importe y el país) : el cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta bancaria y que esta tarjeta bancaria le proporciona acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados del uso de los servicios de la empresa IMMUNOCTEM®. Una vez que el cliente elige pagar con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, se le redirige al sitio web seguro de LYRA, empresa francesa especializada en el procesamiento de pagos en línea. LYRA utiliza el protocolo TLS (cifrado de toda la información relacionada con la tarjeta) y está sujeta a numerosas aprobaciones (certificación PCI DSS, aprobación de CB Cartes Bancaires, agente comercial de Visa, etc.). Los datos bancarios se cifran en cuanto se introducen. IMMUNOCTEM® desconoce los datos de las tarjetas de sus clientes. Por lo tanto, solo Lyra posee la información confidencial (número de tarjeta, fecha de caducidad), que es inaccesible para terceros. Si el centro de pago acepta el pago, el pedido se valida y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación. Si el banco lo rechaza, el pedido se cancelará automáticamente.
Si el nombre que figura en la tarjeta de crédito es diferente al del destinatario del pedido, nos reservamos el derecho a cancelarlo y rechazar el envío.
Con tarjeta de crédito en 3X gratis (oferta reservada para particulares para entrega en Francia): también tienes la posibilidad, sujeto al acuerdo del banco, de pagar 3X gratis con tarjeta de crédito desde 150 € sin comisiones. El primer domicilio se realiza en la fecha del pedido, el segundo 30 días más el aire, y el tercer domicilio 49 días después. Por ejemplo, si realizas tu pedido el 25 de septiembre, el primer débito con tarjeta de crédito tendrá lugar el 25 de septiembre, el 2 el 25 de octubre y el 3 el 13 de noviembre. En caso de rechazo de un pago por parte de su banco, todas las sumas pendientes vencen inmediatamente. Sistema de pago seguro gestionado por LYRA.
Por transferencia bancaria (disponible según el importe y el país) : una vez que el cliente ha elegido el método de pago por transferencia bancaria, recibe por correo electrónico un resumen del formulario de pedido que incluye sus datos de contacto (nombre, dirección, etc.), las cantidades y referencias pedidas, y el precio total a pagar. A continuación, IMMUNOCTEM® comunicará sus datos bancarios por correo electrónico para que el cliente pueda realizar una transferencia del importe del pedido. Los gastos bancarios corren a cargo del cliente. Una vez acreditado el importe en la cuenta bancaria de la empresa IMMUNOCTEM®, se procederá a la validación del pedido.
Por PayPal (disponible según el importe y el país) : método de pago solo disponible en ciertos países (fuera de Europa).
Cheque bancario : ya no aceptamos pagos con cheque bancario.
Para evitar fraudes, e independientemente del método de pago elegido, IMMUNOCTEM® se reserva el derecho a solicitar documentos adicionales (comprobante de domicilio, fotocopia del DNI, etc.) antes de enviar el pedido.
Con el fin de evitar fraudes e independientemente del método de pago elegido, IMMUNOCTEM® se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales (comprobante de domicilio, fotocopia, cédula de identidad, etc.) con el fin de validar un pedido.
Los datos registrados y almacenados por IMMUNOCTEM® constituyen la prueba del pedido y de todas las transacciones realizadas. Los datos registrados por el sistema de pago son prueba de transacciones financieras.
2.4 Factura y nota de crédito
Cuando se entregue su pedido, recibirá una factura por correo electrónico en la que se especificará el importe total en euros, IVA incluido, así como el importe del IVA o del IVA excluido (HT) según el país de destino. Esta factura debe conservarse, sirve como comprobante de garantía. No proporcionamos duplicados. Los créditos se pueden utilizar en un plazo de 12 meses.
3 Inspección a la recepción de mercancías, error de tamaño, cambio.
3.1 Comprobación de la mercancía en el momento de la recepción
Es responsabilidad del Cliente comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega en presencia del repartidor, y hacer las reservas habituales en la recepción en caso de que el paquete esté dañado, abierto o faltante. Las reservas deben ser detalladas y explícitas. Las palabras "sujeto a desembalaje", "sujeto a daños" o similares no constituyen reservas válidas para probar la existencia de daños. Las reservas deben estar escritas en el albarán de entrega, el cliente debe fecharlas y firmarlas. En ese caso, será aconsejable que nos lo notifique por correo electrónico y nos proporcione cualquier prueba escrita de la realidad de los problemas encontrados. Es importante tener en cuenta que la ausencia de una queja significa que el producto recibido es conforme y está en buenas condiciones. El cliente no podrá realizar una reserva después de que el repartidor se haya ido, incluso si el paquete no se ha abierto en presencia del repartidor.
3.2 Error de embalaje por nuestra parte
Desafortunadamente, siempre es posible que se produzca un error de empaquetamiento y IMMUNOCTEM® se disculpa por ello. En caso de error en la entrega por nuestra culpa (error de tamaño o cantidad), será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con IMMUNOCTEM® (correo electrónicoinfo@immunoctem.fr teléfono01 44 70 01 28 / +33 1 44 70 01 28), mensajero lo antes posible para que IMMUNOCTEM® pueda organizar una nueva entrega (a nuestro cargo), así como la devolución de los productos entregados por error.
3.3 Error de pedido del cliente – Solicitud de cambio
3.3.1 IMMUNOCTEM® cubre
¡Atención! Por razones de higiene, no se cambiará ni reembolsará ningún producto cuyo embalaje haya sido abierto. No se pueden devolver pedidos personalizados para cambio o reembolso, incluso si el empaque no se ha abierto.
En caso de error grave cometido por el cliente, el cliente deberá devolver el producto por correo postal (Colissimo), con los gastos de devolución a su cargo, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. El embalaje del artículo debe estar sin abrir, acompañado de una copia del albarán de entrega (o su factura) especificando la referencia del artículo que desea en su lugar. Si el producto elegido tiene un precio superior al producto devuelto, realice el pago mediante transferencia bancaria (póngase en contacto con IMMUNOCTEM® info@immunoctem.fr para obtener nuestro RIB/IBAN). Si el precio del artículo elegido es inferior, IMMUNOCTEM® reembolsará la diferencia en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
En caso de error de cantidad, el cliente deberá devolver el producto (embalaje sin abrir), a su cargo, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete acompañado de una copia de su albarán de entrega o factura, especificando que desea ser reembolsado. IMMUNOCTEM® reembolsará a más tardar 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, IMMUNOCTEM® reembolsará mediante crédito a su tarjeta de crédito.
¡Atención! Por razones de higiene, no se cambiará ni reembolsará ningún producto cuyo embalaje haya sido abierto. No se pueden devolver pedidos personalizados para cambio o reembolso, incluso si el empaque no se ha abierto.
En caso de error grave cometido por el cliente, el cliente deberá devolver el producto por correo postal (Colissimo), con los gastos de devolución a su cargo, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. El embalaje del artículo debe estar sin abrir, acompañado de una copia del albarán de entrega (o su factura) especificando la referencia del artículo que desea en su lugar. Si el producto elegido tiene un precio superior al producto devuelto, realice el pago mediante transferencia bancaria (póngase en contacto con IMMUNOCTEM® info@immunoctem.fr para obtener nuestro RIB/IBAN). Si el precio del artículo elegido es inferior, IMMUNOCTEM® reembolsará la diferencia en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
En caso de error de cantidad, el cliente deberá devolver el producto (embalaje sin abrir), a su cargo, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete acompañado de una copia de su albarán de entrega o factura, especificando que desea ser reembolsado. IMMUNOCTEM® reembolsará a más tardar 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, IMMUNOCTEM® reembolsará mediante crédito a su tarjeta de crédito.
La organización de la devolución, los gastos de envío y seguro corren a cargo del cliente. En caso de pérdida/robo/deterioro del paquete, IMMUNOCTEM® no se hace responsable y no procederá al cambio o reembolso.
El tiempo de procesamiento de un cambio desde el momento en que devuelve su paquete hasta el momento en que recibe el producto cambiado es de aproximadamente 2-3 semanas.
Dirección de devolución para paquetes (postal solo para las fundas) :
IMMUNOCTEM®
DIMOLOG S2
ZA les Vignettes
27690 Lery
France
¡La dirección de devolución ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX son la dirección de devolución! Cualquier paquete enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier paquete con franqueo a portes debidos o contra reembolso.
3.3.2 Colchón IMMUNOCTEM®
¡Atención! Por razones de higiene, no se cambiará ni reembolsará ningún colchón cuyo embalaje haya sido abierto. Ningún colchón hecho a medida puede ser devuelto para cambio o reembolso, incluso si el embalaje no se ha abierto.
En caso de error de tamaño cometido por el cliente, el cliente debe devolver el colchón dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. El embalaje del artículo debe estar sin abrir, acompañado de una copia del albarán de entrega (o su factura) especificando la referencia del artículo que desea en su lugar. Si el producto elegido tiene un precio superior al producto devuelto, realice el pago mediante transferencia bancaria (póngase en contacto con IMMUNOCTEM® info@immunoctem.fr para obtener nuestro RIB/IBAN). Si el precio del artículo elegido es inferior, IMMUNOCTEM® reembolsará la diferencia en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
En caso de error de cantidad, el cliente deberá devolver el producto (embalaje sin abrir), a su cargo, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete acompañado de una copia de su albarán de entrega o factura, especificando que desea ser reembolsado. IMMUNOCTEM® reembolsará a más tardar 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, IMMUNOCTEM® reembolsará mediante crédito a su tarjeta de crédito.
La organización de la devolución, los gastos de envío y seguro corren a cargo del cliente. En caso de pérdida/robo/deterioro del paquete, IMMUNOCTEM® no se hace responsable y no procederá al cambio o reembolso.
Colchones IMMUNOCTEM® : póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución.
info@immunoctem.fr o teléfono 01 44 70 01 28
El domicilio social de nuestra empresa, ni la dirección DIMOLOG en Lery, ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX, son la dirección de devolución para los colchones !! Cualquier colchón enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier devolución de colchones a portes debidos o contra reembolso.
El tiempo de procesamiento de un cambio desde el momento en que devuelve su paquete hasta el momento en que recibe el producto cambiado es de aproximadamente 2-3 semanas.
Dirección de devolución para paquetes (postal solo para las fundas) :
IMMUNOCTEM®
DIMOLOG S2
ZA les Vignettes
27690 Lery
France
¡La dirección de devolución ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX son la dirección de devolución! Cualquier paquete enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier paquete con franqueo a portes debidos o contra reembolso.
3.3.2 Colchón IMMUNOCTEM®
¡Atención! Por razones de higiene, no se cambiará ni reembolsará ningún colchón cuyo embalaje haya sido abierto. Ningún colchón hecho a medida puede ser devuelto para cambio o reembolso, incluso si el embalaje no se ha abierto.
En caso de error de tamaño cometido por el cliente, el cliente debe devolver el colchón dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. El embalaje del artículo debe estar sin abrir, acompañado de una copia del albarán de entrega (o su factura) especificando la referencia del artículo que desea en su lugar. Si el producto elegido tiene un precio superior al producto devuelto, realice el pago mediante transferencia bancaria (póngase en contacto con IMMUNOCTEM® info@immunoctem.fr para obtener nuestro RIB/IBAN). Si el precio del artículo elegido es inferior, IMMUNOCTEM® reembolsará la diferencia en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
En caso de error de cantidad, el cliente deberá devolver el producto (embalaje sin abrir), a su cargo, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete acompañado de una copia de su albarán de entrega o factura, especificando que desea ser reembolsado. IMMUNOCTEM® reembolsará a más tardar 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, IMMUNOCTEM® reembolsará mediante crédito a su tarjeta de crédito.
La organización de la devolución, los gastos de envío y seguro corren a cargo del cliente. En caso de pérdida/robo/deterioro del paquete, IMMUNOCTEM® no se hace responsable y no procederá al cambio o reembolso.
Colchones IMMUNOCTEM® : póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución.
info@immunoctem.fr o teléfono 01 44 70 01 28
El domicilio social de nuestra empresa, ni la dirección DIMOLOG en Lery, ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX, son la dirección de devolución para los colchones !! Cualquier colchón enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier devolución de colchones a portes debidos o contra reembolso.
4 Incumplimientos, cláusula de reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad exclusiva de IMMUNOCTEM® hasta la recepción final del precio. La falta de pago da lugar al pago de todas las cantidades adeudadas, así como a una indemnización equivalente al 20 % de las cantidades adeudadas en concepto de daños e intereses y una cláusula penal, además de los intereses de demora (tres veces el tipo de interés legal) y las costas judiciales (agente judicial, abogado, etc.).
5 Garantía
Solo los consumidores que compren una funda IMMUNOCTEM® y/o un colchón IMMUNOCTEM® de la empresa IMMUNOCTEM® o de un distribuidor autorizado de IMMUNOCTEM® pueden beneficiarse de nuestra garantía limitada. Esta garantía limitada no es transferible. La factura de compra original sirve como comprobante de garantía. Esta garantía limitada no excluye el beneficio de la garantía legal contra defectos ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
5.1 Garantía de las fundas de cama IMMUNOCTEM®
Nuestra garantía es por un período de 10 años y solo se aplica en el contexto de uso familiar, no profesional, de acuerdo con las precauciones de uso y las instrucciones de mantenimiento en la hoja insertada en cada paquete (en particular, un máximo de 2 lavados a 60 grados por año, uso en una habitación ventilada y no húmeda, etc.). La garantía contractual no cubre el desgaste normal del producto (costuras, hilos de coser, cremallera, etc.) así como el cambio de color.
Nuestra garantía cubre defectos de mano de obra y materiales que puedan impedir el uso normal. Nuestra garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto encontrado defectuoso por nuestro departamento de calidad, y no cubre ningún DAÑO INDIRECTO. La garantía comenzará a partir de la fecha original de compra durante el período restante, y no a partir de la fecha de reparación o cambio.
Por razones de higiene, cualquier funda sucia y/o manchada (sangre, orina, etc.) está excluida de la garantía.
Nuestra garantía cubre defectos de mano de obra y materiales que puedan impedir el uso normal. Nuestra garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto encontrado defectuoso por nuestro departamento de calidad, y no cubre ningún DAÑO INDIRECTO. La garantía comenzará a partir de la fecha original de compra durante el período restante, y no a partir de la fecha de reparación o cambio.
Por razones de higiene, cualquier funda sucia y/o manchada (sangre, orina, etc.) está excluida de la garantía.
5.1.1 Exclusión de garantía para las fundas de IMMUNOCTEM®
La garantía de las fundas IMMUNOCTEM® no se puede invocar en los siguientes casos :
– Nuestra garantía no cubre las fundas que se hayan almacenado, montado, utilizado de manera anormal (en particular colocadas sin somier en el suelo o utilizadas en una habitación húmeda, etc.) o limpiadas con productos inadecuados (dispositivo de limpieza a vapor, etc.) La garantía no cubre los productos que hayan sido modificados.
– Nuestra garantía no cubre las fundas utilizadas en comunidades, en lugares públicos, profesionales o comerciales.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos (costuras, hilos de coser, cremallera, etc.). así como el cambio de color o el desgaste de la tela.
– Nuestra garantía no se aplica en presencia de hilos de colores (negro...) en el tejido del tejido, ya que esto no altera la eficacia de filtración contra los alérgenos de los ácaros del polvo.
– Nuestra garantía no cubre las fundas que hayan sido dañadas debido al uso en exteriores, así como los daños resultantes del deterioro deliberado, el uso de la fuerza, un accidente, un robo, una caída, un incendio, daños por agua, decoloración o desintegración debido a la exposición a la luz o al sol, un impacto con un objeto, Impregnación por líquido, humedad excesiva (manchas de moho), calor excesivo, quemaduras, cortes, arañazos.
– Nuestra garantía no cubre las fundas que se hayan utilizado en un sofá cama o cama plegable (riesgo de rotura).
– Nuestra garantía no cubre los costes adicionales incurridos por la reparación, retirada y transporte de la funda a nuestra fábrica (Francia). Los gastos de transporte y la organización del transporte corren exclusivamente a su cargo.
– Nuestra garantía no cubre DAÑOS INDIRECTOS.
– Nuestra garantía no cubre las fundas que se hayan almacenado, montado, utilizado de manera anormal (en particular colocadas sin somier en el suelo o utilizadas en una habitación húmeda, etc.) o limpiadas con productos inadecuados (dispositivo de limpieza a vapor, etc.) La garantía no cubre los productos que hayan sido modificados.
– Nuestra garantía no cubre las fundas utilizadas en comunidades, en lugares públicos, profesionales o comerciales.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos (costuras, hilos de coser, cremallera, etc.). así como el cambio de color o el desgaste de la tela.
– Nuestra garantía no se aplica en presencia de hilos de colores (negro...) en el tejido del tejido, ya que esto no altera la eficacia de filtración contra los alérgenos de los ácaros del polvo.
– Nuestra garantía no cubre las fundas que hayan sido dañadas debido al uso en exteriores, así como los daños resultantes del deterioro deliberado, el uso de la fuerza, un accidente, un robo, una caída, un incendio, daños por agua, decoloración o desintegración debido a la exposición a la luz o al sol, un impacto con un objeto, Impregnación por líquido, humedad excesiva (manchas de moho), calor excesivo, quemaduras, cortes, arañazos.
– Nuestra garantía no cubre las fundas que se hayan utilizado en un sofá cama o cama plegable (riesgo de rotura).
– Nuestra garantía no cubre los costes adicionales incurridos por la reparación, retirada y transporte de la funda a nuestra fábrica (Francia). Los gastos de transporte y la organización del transporte corren exclusivamente a su cargo.
– Nuestra garantía no cubre DAÑOS INDIRECTOS.
5.1.2 ¿Cuál es el procedimiento a seguir para las cubrecamas IMMUNOCTEM®?
Solo puede invocar esta garantía si su reclamo se realiza de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento y si sigue el procedimiento de devolución del producto descrito en este documento. Para activar esta garantía, primero debe ponerse en contacto con IMMUNOCTEM® por teléfono para informar del problema encontrado. Una vez que el departamento de calidad de la empresa IMMUNOCTEM® haya considerado que es necesaria una reparación o reemplazo de su funda, deberá proporcionar su nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y proporcionar una copia de la factura de compra original, luego se le emitirá un número de devolución que debe ser utilizado para devolver la funda IMMUNOCTEM® a la dirección que luego se le comunicará.
Los gastos de envío del producto a nuestro departamento de calidad corren a cargo del cliente (póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección). La empresa IMMUNOCTEM®, que no cubre el coste ni la organización del transporte, no se hace responsable de la pérdida de su paquete. Es importante tener en cuenta que la dirección del servicio de calidad no es la de la sede central de nuestra empresa, ni la de nuestro centro logístico. Cualquier envío de un paquete dirigido a la dirección de la oficina central y/o a nuestro centro logístico y/o a portes debidos y/o contra reembolso y/o sin número de devolución será rechazado automáticamente.
Solo el examen físico de la funda permitirá a nuestro departamento de calidad verificar la exactitud del problema encontrado. En caso de devolución injustificada o abusiva, así como de una funda sucia y/o manchada, no repararemos su funda y no procederemos a ningún cambio. A continuación, le pediremos que pague los gastos de envío por adelantado para poder enviarle la funda, que conservaremos durante un máximo de 30 días.
Si el problema encontrado está cubierto por nuestra garantía, repararemos o cambiaremos su funda lo antes posible (aproximadamente 4 semanas), y se la enviaremos, a nuestro cargo, ya sea a la dirección indicada en la factura original o a una nueva dirección que nos haya proporcionado. En cualquier caso, el país de entrega no puede ser diferente del país donde se entregó inicialmente la funda (ver factura original). La organización del transporte, el transporte, el seguro, los gastos de aduana a un país distinto de los mencionados anteriormente o a los departamentos y territorios franceses de ultramar será entonces responsabilidad exclusiva del cliente.
Los gastos de envío del producto a nuestro departamento de calidad corren a cargo del cliente (póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección). La empresa IMMUNOCTEM®, que no cubre el coste ni la organización del transporte, no se hace responsable de la pérdida de su paquete. Es importante tener en cuenta que la dirección del servicio de calidad no es la de la sede central de nuestra empresa, ni la de nuestro centro logístico. Cualquier envío de un paquete dirigido a la dirección de la oficina central y/o a nuestro centro logístico y/o a portes debidos y/o contra reembolso y/o sin número de devolución será rechazado automáticamente.
Solo el examen físico de la funda permitirá a nuestro departamento de calidad verificar la exactitud del problema encontrado. En caso de devolución injustificada o abusiva, así como de una funda sucia y/o manchada, no repararemos su funda y no procederemos a ningún cambio. A continuación, le pediremos que pague los gastos de envío por adelantado para poder enviarle la funda, que conservaremos durante un máximo de 30 días.
Si el problema encontrado está cubierto por nuestra garantía, repararemos o cambiaremos su funda lo antes posible (aproximadamente 4 semanas), y se la enviaremos, a nuestro cargo, ya sea a la dirección indicada en la factura original o a una nueva dirección que nos haya proporcionado. En cualquier caso, el país de entrega no puede ser diferente del país donde se entregó inicialmente la funda (ver factura original). La organización del transporte, el transporte, el seguro, los gastos de aduana a un país distinto de los mencionados anteriormente o a los departamentos y territorios franceses de ultramar será entonces responsabilidad exclusiva del cliente.
5.2 Colchón IMMUNOCTEM®
Nuestra garantía es por un período de 5 años en el contexto de un uso particular, y solo se aplica si el colchón se ha utilizado en el contexto de un uso normal y familiar, de acuerdo con las precauciones de uso y las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la sábana insertada en cada paquete, en particular el uso exclusivo de un somier de láminas fijo o flexible, en una habitación bien ventilada y no húmeda...
Nuestra garantía cubre defectos de mano de obra y materiales que puedan impedir el uso normal. Es importante tener en cuenta que incluso los materiales de mejor rendimiento utilizados por IMMUNOCTEM® para fabricar colchones IMMUNOCTEM® pueden deformarse bajo el peso del durmiente. Solo una flacidez superior al 15 % de la altura se considerará anormal, una flacidez menor no altera la calidad y durabilidad de su colchón.
Nuestra garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto encontrado defectuoso por nuestro departamento de calidad, y no cubre ningún DAÑO INDIRECTO. La garantía comenzará a partir de la fecha original de compra durante el período restante, y no a partir de la fecha de reparación o cambio.
Por razones de higiene, cualquier colchón manchado (sangre, orina, etc.) queda excluido de la garantía, ya sea en la funda IMMUNOCTEM® y/o en el tejido elástico. Solo los colchones en perfecto estado de limpieza pueden beneficiarse de nuestra garantía. Cualquier reemplazo de un colchón manchado se cobrará al precio de un colchón nuevo.
Nuestra garantía cubre defectos de mano de obra y materiales que puedan impedir el uso normal. Es importante tener en cuenta que incluso los materiales de mejor rendimiento utilizados por IMMUNOCTEM® para fabricar colchones IMMUNOCTEM® pueden deformarse bajo el peso del durmiente. Solo una flacidez superior al 15 % de la altura se considerará anormal, una flacidez menor no altera la calidad y durabilidad de su colchón.
Nuestra garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto encontrado defectuoso por nuestro departamento de calidad, y no cubre ningún DAÑO INDIRECTO. La garantía comenzará a partir de la fecha original de compra durante el período restante, y no a partir de la fecha de reparación o cambio.
Por razones de higiene, cualquier colchón manchado (sangre, orina, etc.) queda excluido de la garantía, ya sea en la funda IMMUNOCTEM® y/o en el tejido elástico. Solo los colchones en perfecto estado de limpieza pueden beneficiarse de nuestra garantía. Cualquier reemplazo de un colchón manchado se cobrará al precio de un colchón nuevo.
5.2.1 Exclusión de garantía de los colchones IMMUNOCTEM®
La garantía de los colchones IMMUNOCTEM® no se puede invocar en los siguientes casos :
– Nuestra garantía no cubre los colchones que hayan sido almacenados, montados, utilizados de manera anormal (en particular colocados sin somier en el suelo o en un somier, usados o almacenados en una habitación húmeda, etc.) o limpiados con productos inadecuados (dispositivo de limpieza a vapor, etc.). La garantía no cubre los productos que hayan sido modificados. El desmontaje del tejido elástico 100 % poliéster anula la garantía : una etiqueta cosida indica claramente las palabras "No extraíble".
– Nuestra garantía no cubre los colchones utilizados en comunidades, en lugares públicos, profesionales o comerciales.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos, como un asentamiento inferior al 15 % de la altura del colchón, lo que no altera la calidad de confort y durabilidad de su colchón.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos (costuras, hilos de coser, cremallera, etc.). así como el cambio de color o el desgaste de la tela.
– Nuestra garantía no se aplica en presencia de hilos de colores (negro...) en el tejido del tejido, ya que esto no altera la eficacia de filtración contra los alérgenos de los ácaros del polvo.
– Nuestra garantía no cubre los colchones que hayan sido dañados debido al uso en exteriores, así como los daños resultantes del deterioro deliberado, el uso de la fuerza, el accidente, el robo, la caída, el fuego, los daños por agua, la decoloración o la desintegración debido a la exposición a la luz o al sol, el impacto con un objeto, Impregnación por líquido, humedad excesiva (manchas de moho), calor excesivo, quemaduras, cortes, arañazos.
– Nuestra garantía no cubre los costes adicionales incurridos por la reparación, retirada y transporte del colchón a nuestra fábrica (Francia). Los gastos de transporte y la organización del transporte corren exclusivamente a su cargo.
– Nuestra garantía no cubre DAÑOS INDIRECTOS.
– Nuestra garantía no cubre los colchones que hayan sido almacenados, montados, utilizados de manera anormal (en particular colocados sin somier en el suelo o en un somier, usados o almacenados en una habitación húmeda, etc.) o limpiados con productos inadecuados (dispositivo de limpieza a vapor, etc.). La garantía no cubre los productos que hayan sido modificados. El desmontaje del tejido elástico 100 % poliéster anula la garantía : una etiqueta cosida indica claramente las palabras "No extraíble".
– Nuestra garantía no cubre los colchones utilizados en comunidades, en lugares públicos, profesionales o comerciales.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos, como un asentamiento inferior al 15 % de la altura del colchón, lo que no altera la calidad de confort y durabilidad de su colchón.
– Nuestra garantía no cubre el desgaste normal de este tipo de productos (costuras, hilos de coser, cremallera, etc.). así como el cambio de color o el desgaste de la tela.
– Nuestra garantía no se aplica en presencia de hilos de colores (negro...) en el tejido del tejido, ya que esto no altera la eficacia de filtración contra los alérgenos de los ácaros del polvo.
– Nuestra garantía no cubre los colchones que hayan sido dañados debido al uso en exteriores, así como los daños resultantes del deterioro deliberado, el uso de la fuerza, el accidente, el robo, la caída, el fuego, los daños por agua, la decoloración o la desintegración debido a la exposición a la luz o al sol, el impacto con un objeto, Impregnación por líquido, humedad excesiva (manchas de moho), calor excesivo, quemaduras, cortes, arañazos.
– Nuestra garantía no cubre los costes adicionales incurridos por la reparación, retirada y transporte del colchón a nuestra fábrica (Francia). Los gastos de transporte y la organización del transporte corren exclusivamente a su cargo.
– Nuestra garantía no cubre DAÑOS INDIRECTOS.
5.2.2 ¿Cuál es el procedimiento a seguir para los colchones IMMUNOCTEM®?
Solo puede invocar esta garantía si su reclamo se realiza de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento y si sigue el procedimiento de devolución del producto descrito en este documento. Para activar esta garantía, primero debe ponerse en contacto con IMMUNOCTEM® por teléfono para informar del problema encontrado. Una vez que el departamento de calidad de la empresa IMMUNOCTEM® haya considerado que es necesaria una reparación o reemplazo de su colchón, deberá proporcionar su nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y proporcionar una copia de la factura de compra original, luego se le emitirá un número de devolución que deberá utilizar para devolver el colchón a la dirección que luego se le comunicará.
El colchón debe ser embalado por usted en su embalaje original (o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente al embalaje original), y enviado, con los gastos de envío pagados por adelantado a su cargo, a través de un método de envío que le permita rastrear el paquete, a la dirección que IMMUNOCTEM® le haya comunicado. La empresa IMMUNOCTEM®, que no cubre el coste ni la organización del transporte, no se hace responsable de la pérdida del colchón ni de los daños causados durante el transporte. Es importante tener en cuenta que la dirección de devolución no es la de la sede central de nuestra empresa, ni la de nuestro centro logístico. Cualquier envío de colchones dirigido a la dirección de la oficina central y/o a nuestro centro logístico y/o a portes debidos y/o contra reembolso y/o sin número de devolución será rechazado automáticamente.
Solo el examen físico del colchón permitirá a nuestro departamento de calidad verificar la exactitud del problema encontrado. En caso de devolución injustificada o abusiva, no repararemos su colchón ni realizaremos ningún cambio. A continuación, mantendremos su colchón disponible durante un plazo máximo de 30 días, quedando los gastos de devolución a su cargo, y nos reservamos el derecho de cobrar una comisión de gestión de 70 euros IVA incluido. Cualquier reemplazo de un colchón manchado se cobrará al precio de un colchón nuevo.
Si el problema encontrado está cubierto por nuestra garantía, repararemos o cambiaremos el colchón lo antes posible (aproximadamente 4 semanas) y se lo enviaremos, a nuestro cargo, ya sea a la dirección indicada en la factura original o a una nueva dirección que nos haya comunicado. En cualquier caso, el país de entrega no puede ser diferente del país donde se entregó inicialmente el colchón (ver factura original). La organización del transporte, el transporte, el seguro, los gastos de aduana a un país distinto de los mencionados anteriormente o a los departamentos y territorios franceses de ultramar será entonces responsabilidad exclusiva del cliente.
El colchón debe ser embalado por usted en su embalaje original (o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente al embalaje original), y enviado, con los gastos de envío pagados por adelantado a su cargo, a través de un método de envío que le permita rastrear el paquete, a la dirección que IMMUNOCTEM® le haya comunicado. La empresa IMMUNOCTEM®, que no cubre el coste ni la organización del transporte, no se hace responsable de la pérdida del colchón ni de los daños causados durante el transporte. Es importante tener en cuenta que la dirección de devolución no es la de la sede central de nuestra empresa, ni la de nuestro centro logístico. Cualquier envío de colchones dirigido a la dirección de la oficina central y/o a nuestro centro logístico y/o a portes debidos y/o contra reembolso y/o sin número de devolución será rechazado automáticamente.
Solo el examen físico del colchón permitirá a nuestro departamento de calidad verificar la exactitud del problema encontrado. En caso de devolución injustificada o abusiva, no repararemos su colchón ni realizaremos ningún cambio. A continuación, mantendremos su colchón disponible durante un plazo máximo de 30 días, quedando los gastos de devolución a su cargo, y nos reservamos el derecho de cobrar una comisión de gestión de 70 euros IVA incluido. Cualquier reemplazo de un colchón manchado se cobrará al precio de un colchón nuevo.
Si el problema encontrado está cubierto por nuestra garantía, repararemos o cambiaremos el colchón lo antes posible (aproximadamente 4 semanas) y se lo enviaremos, a nuestro cargo, ya sea a la dirección indicada en la factura original o a una nueva dirección que nos haya comunicado. En cualquier caso, el país de entrega no puede ser diferente del país donde se entregó inicialmente el colchón (ver factura original). La organización del transporte, el transporte, el seguro, los gastos de aduana a un país distinto de los mencionados anteriormente o a los departamentos y territorios franceses de ultramar será entonces responsabilidad exclusiva del cliente.
6 colchones IMMUNOCTEM® : tamaños
Nuestros colchones cumplen con la norma dimensional NF EN 1334 : anchura y longitud (+ 0 a – 20 mm) y altura (+ o – 10 mm).
7 Período de reflexión
Una vez recibida la mercancía, usted, como particular, dispone de un plazo de desistimiento de 15 días para devolvernos los productos (embalaje sin abrir) sin tener que justificar su motivo ni pagar ninguna penalización. Usted es responsable de organizar la devolución de los productos, así como los gastos de devolución. Por razones de higiene, no se cambiará ni reembolsará ningún producto cuyo embalaje haya sido abierto. Además, ningún pedido a medida puede beneficiarse del plazo de desistimiento aunque no se haya abierto el embalaje.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a IMMUNOCTEM® - Siège social 104 rue Nollet - 75017- PARIS Tel 01 44 70 01 28 info@immunoctem.fr su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. La forma más fácil es enviar un correo electrónico. IMMUNOCTEM® acusará recibo de su solicitud de retiro por correo electrónico sin demora. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para que se respete el plazo, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Por
favor, rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de IMMUNOCTEM® – Domicilio social : 104, rue Nollet – 75017 – PARÍS – info@immunoctem.fr : Por la
presente, le notifico/notificamos (*) mi (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes (*)/para la prestación de servicios (*) a continuación :
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (los
) consumidor(es) : Dirección del (de los) consumidor(
es) : Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha : (*) Suprimir la mención innecesaria.
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar después de habernos notificado su decisión de desistir de este contrato. Se considera que este plazo se ha cumplido si devuelve la propiedad antes de que expire el plazo de catorce días. IMMUNOCTEM® no organizará el transporte de la mercancía bajo ninguna circunstancia, los gastos de transporte y el seguro para la devolución de los productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Deberá devolver las fundas IMMUNOCTEM®, a su cargo, por correo postal de Colissimo o por paquete con seguimiento, a la dirección indicada a continuación. En el caso de los colchones IMMUNOCTEM®, deberá abonar los gastos directos de devolución del bien. Estas tarifas varían según el lugar de salida y el tamaño del colchón, se estiman en un máximo de unos 160 euros impuestos incluidos, contáctenos para averiguar la dirección de devolución en Francia. La transferencia del riesgo solo será efectiva a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes, por lo que IMMUNOCTEM® no se hace responsable de la pérdida del paquete o daños durante el transporte de regreso.
- Fundas IMMUNOCTEM®, devueltas por Colissimo a : IMMUNOCTEM® - DIMOLOG S2 - ZA les Vignettes - 27690 Lery - Francia
- Colchones IMMUNOCTEM® : póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución. info@immunoctem.fr o Tel : 01 44 70 01 28 El domicilio social de nuestra empresa, ni la dirección DIMOLOG en Lery, ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX, son la dirección de devolución de los colchones. Cualquier colchón enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier devolución de colchones a portes debidos o contra reembolso.
Al recibir la mercancía en nuestros almacenes, ejerceremos un control cuantitativo y cualitativo :
- Si el embalaje no ha sido abierto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados del hecho que usted haya elegido, En su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que haya proporcionado una prueba de que los bienes han sido enviados, lo que ocurra primero.
- Si el embalaje ha sido abierto, no se realizará ningún reembolso, quedando el cliente entonces como propietario de la mercancía que podrá recoger, a su cargo, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a IMMUNOCTEM® - Siège social 104 rue Nollet - 75017- PARIS Tel 01 44 70 01 28 info@immunoctem.fr su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. La forma más fácil es enviar un correo electrónico. IMMUNOCTEM® acusará recibo de su solicitud de retiro por correo electrónico sin demora. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para que se respete el plazo, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Por
favor, rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de IMMUNOCTEM® – Domicilio social : 104, rue Nollet – 75017 – PARÍS – info@immunoctem.fr : Por la
presente, le notifico/notificamos (*) mi (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes (*)/para la prestación de servicios (*) a continuación :
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (los
) consumidor(es) : Dirección del (de los) consumidor(
es) : Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha : (*) Suprimir la mención innecesaria.
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar después de habernos notificado su decisión de desistir de este contrato. Se considera que este plazo se ha cumplido si devuelve la propiedad antes de que expire el plazo de catorce días. IMMUNOCTEM® no organizará el transporte de la mercancía bajo ninguna circunstancia, los gastos de transporte y el seguro para la devolución de los productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Deberá devolver las fundas IMMUNOCTEM®, a su cargo, por correo postal de Colissimo o por paquete con seguimiento, a la dirección indicada a continuación. En el caso de los colchones IMMUNOCTEM®, deberá abonar los gastos directos de devolución del bien. Estas tarifas varían según el lugar de salida y el tamaño del colchón, se estiman en un máximo de unos 160 euros impuestos incluidos, contáctenos para averiguar la dirección de devolución en Francia. La transferencia del riesgo solo será efectiva a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes, por lo que IMMUNOCTEM® no se hace responsable de la pérdida del paquete o daños durante el transporte de regreso.
- Fundas IMMUNOCTEM®, devueltas por Colissimo a : IMMUNOCTEM® - DIMOLOG S2 - ZA les Vignettes - 27690 Lery - Francia
- Colchones IMMUNOCTEM® : póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución. info@immunoctem.fr o Tel : 01 44 70 01 28 El domicilio social de nuestra empresa, ni la dirección DIMOLOG en Lery, ni la dirección BP 222 – 27932 GRAVIGNY CEDEX, son la dirección de devolución de los colchones. Cualquier colchón enviado a estas direcciones será rechazado automáticamente, al igual que cualquier devolución de colchones a portes debidos o contra reembolso.
Al recibir la mercancía en nuestros almacenes, ejerceremos un control cuantitativo y cualitativo :
- Si el embalaje no ha sido abierto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados del hecho que usted haya elegido, En su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que haya proporcionado una prueba de que los bienes han sido enviados, lo que ocurra primero.
- Si el embalaje ha sido abierto, no se realizará ningún reembolso, quedando el cliente entonces como propietario de la mercancía que podrá recoger, a su cargo, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
8 Mediación
De conformidad con el artículo L. 152-1 del Código de Consumo, puede utilizar gratuitamente el servicio de mediación CM2C, del que depende la empresa IMMUNOCTEM®. El mediador examina, en primer lugar, las condiciones de admisibilidad de la solicitud de mediación por parte del Consumidor :
- a) para ser admisible, el consumidor debe haber enviado una queja a IMMUNOCTEM® por escrito y no haber recibido una respuesta o haber recibido una respuesta que no le satisfaga.
- b) Esta reclamación debe tener menos de un año de antigüedad;
- c) La solicitud del cliente no debe ser manifiestamente infundada o abusiva;
- d) La controversia no debe haber sido examinada ni estar pendiente ante otro organismo (conciliador, mediador, tribunal, árbitro, etc.), en caso de duda, el Mediador consultará al Consumidor y/o al profesional, quien estará obligado a responderle.
CM2C – 14, rue Saint Jean – 75017 – PARÍS – Tel 01 89 47 00 14 - www.cm2C.net - cm2C@cm2c.net
9 - Cnil & Bloctel
De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de la información que le concierne, que puede ejercer por correo electrónico a la siguiente dirección :info@immunoctem.fr
Al proporcionar su número de teléfono, se le informa de su derecho a registrarse gratuitamente en la lista de exclusión de marketing telefónico de Bloctel : www.bloctel.gouv.fr
Al proporcionar su número de teléfono, se le informa de su derecho a registrarse gratuitamente en la lista de exclusión de marketing telefónico de Bloctel : www.bloctel.gouv.fr
10 Territorialidad y Ley Aplicable
Por acuerdo expreso, la jurisdicción se atribuye a los Tribunales del domicilio social de la empresa IMMUNOCTEM® (París), independientemente del lugar de entrega, el método de pago aceptado, e incluso en caso de reclamación de terceros o pluralidad de demandados. Las relaciones con el comprador se rigen por la legislación francesa.
Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
IMMUNOCTEM® se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Venta, que fueron actualizadas el 25.09.2026.